“……而且明天就是国庆黄金周的第一天,流量很大,姜姜那边铁了心是要炒作这件事的,手机爆炸又属于社会新闻热点事件,我们压不下来,强行压制,可能会起反作用。”
周尤冷静陈述,“姜姜那边的目的,很可能只是要为自己和新剧赚一波流量和关注度,如果不在关注期内迅速回击,等大众转移焦点,江星品牌的污点也抹不掉了。”
江星的相关负责人发言,“可是爆炸原因检测不是一下子就能搞定的。”
“最快需要多久?”
“姜姜那边配合的话,也至少需要三到五天。”
周尤摇头,“太长了。”
会议室内陷入静默。
正在这时,会议室门被推开,陈星宇和江彻一起走了进来。
大家纷纷起身,“陈总,江总。”
陈星宇抬了抬手,示意大家坐下。
陈星宇直接走向上首,江彻却在周尤身边停了停。
他略略侧身,问:“有想法了吗?”
周尤抬头望他,声音很轻,“还没有。”
“这次事情背后可能是我们竞争对手的手笔,姜姜那条微博发酵,网上陆陆续续有人称自己的江星手机也爆炸过。目前看来,爆炸原因的检测速度快不过舆论蔓延的速度,常规处理方式肯定不行。”
陈星宇坐下后,就开门见山直接否定先前的讨论。
大家面面相觑。
不过很快,大家又恢复到积极讨论的状态,不时有人提出新的解决办法。
“既然有人能让姜姜做这件事,我们应该也能让姜姜选择和解,无非是价格问题。”
江彻眼都没抬就否决道:“不行。”
有人附和,“这件事不好办,如果姜姜把我们想要和她和解的证据摆上台面,那事情就更糟糕了。”
有人提议,“手机爆炸的问题其实这两年还算普遍吧,让大家了解到爆炸本来就不稀奇我觉得就可以了。
“然后……我们可以在补偿态度上表现得诚恳一点,可以承担姜姜那边助理的医药费,还有购买手机的费用,让消费者看到我们解决问题的决心。”
江彻支着脑袋,眸光落在手头资料上,面无表情。
陈星宇看了他一眼,摇了摇头,也摆出一副面无表情的样子。
拉其他手机品牌一起下水,也算一个方案,但成效如何暂且不说,光做这件事就很得罪人了。
最重要的是,这件事很可能跟江星没关系。
顾客是上帝,但存心找茬的顾客不在上帝之列,上来就把姿态摆得太低,不仅会显得江星很好欺负,还会显得江星做贼心虚,想要息事宁人。
这样大包大揽地认错,就是自己上赶着坐实自家产品有问题,后果可能比不回应还要糟糕。
周尤忽然想到了什么,在众人议论纷纷的间歇问道:“我们这边已经和姜姜取得联系了吗?”
“联系过,但没联系上。”
周尤按了按笔盖,边思考边缓声说:“我觉得,我们可以不联系了。”
江彻抬眼。
陈星宇也生出些兴趣,“你说。”
“刚刚陈总说,还有其他人也在微博上发声,说自己的江星手机也出现了问题,既然不止姜姜一个人的手机出现了问题,那凭什么我们要针对姜姜的问题单独声明单独处理呢。”
不少人还没听懂,江彻却很快明了周尤的意思。
周尤越说,思路越清晰,“江星这款星座手机上市至今已经有三年的时间了,我想问一下过去这三年,这款手机有没有发生过爆炸事件?”
产品经理很快回答,“只有一起,发生在阳城。当时是冬天,阳城那边的维修总部派人过去查验了,是因为那家的小孩把手机扔在烤火炉上才发生的爆炸,和我们公司无关。”
“那这件事情就好办了,我们完全可以不理会姜姜的微博,直接发一个公告,首先表明我们对自己品牌质量的信任,拿出之前三年都没有出过问题的数据作例。
“然后再让手机出了问题的用户和我们这边主动取得联系,我们会派人过去调查手机爆炸的原因。
“要强调的一